Отзывы об автодиллерах - предложения по модификации раздела [Архив]

PDA

Просмотр полной версии : Отзывы об автодиллерах - предложения по модификации раздела

johov

15.05.2011, 20:53

haxum

15.05.2011, 21:10

johov, поддерживаю все, кроме страховых. Про страховые итак дофига в инете, плюс каждый случай индивидуален.

ФМА

15.05.2011, 21:15

johov,
haxum, Тут надо по любому плясать от региона, то есть в каждом надо делать свое. Я, например, хочу видеть инфу не только по ОД, но и по неофициалам. Обязательно должен быть список белых и черных сервисов и т.д. Пусть Администрация форума сначала выслушает пожелания и произведет реформу раздела про обслуживание.

sheff

15.05.2011, 22:15

эээ, это целый новый форум делать?? Клуб автодиллеров?
В идеале, описать комплектацию автомобиля
Зачем?

ФМА

15.05.2011, 22:26

эээ, это целый новый форум делать?? Клуб автодиллеров?

Да нет, просто добавить несколько разделов и все)))

макс 902

15.05.2011, 22:27

я тоже за

Diversant

15.05.2011, 23:15

Приветствую. Внимательно ознакомился с разделом отзывов про автодиллеров, хочу внести предложения по его улучшению:
Разделить отзывы о покупке и техобслуживании/ремонте на отдельные подразделы.
Создать правила определяющие вид поста: обязательно период (дата) посещения, автомобиль, адрес сто, т.к. у некоторых диллеров их несколько. В идеале, описать комплектацию автомобиля, перечень работ и их стоимость - для сравнения
Если кто еще чего предложит и поддержит, буду рад, т.к. тема реально актуальная!
P.s. Добавил бы раздел отзывов о страховых, кстати.

Очень интересная идея. Если технически выполнить Вашу задумку , можно доверить Вам контроль за этим разделом (модерирование) , Вы сможете найти пару минут в день для ознакомления с новыми сообщениями вверенного Вам раздела, чтоб не было беспорядка ??
Если да , то делов то ... )))

johov

16.05.2011, 09:30

Очень интересная идея. Если технически выполнить Вашу задумку , можно доверить Вам контроль за этим разделом (модерирование) , Вы сможете найти пару минут в день для ознакомления с новыми сообщениями вверенного Вам раздела, чтоб не было беспорядка ??
Если да , то делов то ... )))

К сожалению, парой минут в день не обойдется - это точно. Пару раз в неделю точно смогу, но это, скорее всего мало. Желательно что бы еще кто то присматривал, а так - я не против.
Нужно только пожелания собрать, что бы потом дважды не переделывать.

Зачем?
Под комплектацией подразумеваю двигатель и трансмиссию - цены ж на ТО разнятся. Да и времени, наверняка, занимает по-разному.

Я, например, хочу видеть инфу не только по ОД, но и по неофициалам.
Я только ЗА. Тут справочник какой то нужно будет сделать или что то в этом духе.
На самом деле, форум у нас хороший, но инфу иногда очень сложно найти, кроме как поиском. Я бы на сайте http://vw-golfclub.ru/ создал соотвествующие разделы (как новости), которые ссылались бы на разные факи и т.п. Касаемо диллеров это выглядело бы так:

1. Диллеры - покупка/продажа
1.1. Официалы
1.1.1. Черно-белый список (тут надо подумать, как испольовать функцию голосования для отображения количества позитивных/негативных отзывов). В список диллеров придется вносить ручками, "голосовать" на основе оставленных отзывов тоже должен модератор, видимо.
1.1.2. Диллер А (первым постом описание, контакты, ссылки)
1.1.3. Диллер Б
и т.д.

(не официалов в продаже, думаю, не бывает?)

2. Диллеры - гарантийное/пост гарантийное обслуживание/ремонт (кузовной, малярка, слесарка, электрика ...)
2.1. Официалы
2.1.1. Черно-белый список (тут надо подумать, как испольовать функцию голосования для отображения количества позитивных/негативных отзывов). В список диллеров придется вносить ручками, "голосовать" на основе оставленных отзывов тоже должен модератор, видимо.
2.1.2. Диллер А
2.1.3. Диллер Б
и т.д.

2.2. Не официалы
2.2.1. Черно-белый список...
и т.д.

Касаемо правил давайте обсудим, тоже.
Для упрощения работы модераторов, идеально так (звездочка обязательно):
* 1. Адрес СТО:
* 2. Тип отзыва: позитив/негатив
* 3. Дата обслуживания: дата
* 4. Тип работ: кузовной, малярка, слесарка, электрика (что еще бывает?)
* 5. Гарантийный ремонт: да/нет
6. Фамилия приемщика
* 7. Авто: Модель авто; год выпуска; пробег на момент обслуживания; маркировка, объем двигателя/тип коробки МКПП/АКПП (DSG/Tiptronic) / кол-во ступеней
8. Описание проводившихся работ
9. Отзыв об обслуживании

УФ :)

BedUIN

16.05.2011, 09:41

уважаемый, тут можно столкнуться со следующми проблемками:
1. в основном могут появляться негативные отзывы, так оно обычно бывает
2. очень тяжко заставить людей писать согласно приведенного образца - модеры зашьются всем писать замечания, как пример раздел - барахолка. как выход специальная форма со строчками, без заполенения которых сообщение не будет приниматься - но с этим надо повозиться.
3. отзывы о СТО могут сильно зависить от многих слагаемых, и не быть адеквантыми, как нам надо видеть на форуме, как пример - читаю отзывы о дилере, где я сам обслуживаюсь, так негатива в разы больше. я собственно так не считаю. да я понимаю, что все зависит и от смены, и от мастера, и от механика и еще от миллиона слагаемых, да и ваще от положения звезд :).

тему подняли интересную, надо ее обмусолить подробненько, прежде чем запускать в действие
ИМХО- статистика должна быть адекватной

haxum

16.05.2011, 11:38

johov

16.05.2011, 12:13

BedUIN, что бы оградить такие темы от вбросов, я бы предложил установить ограничение для тех, кто может писать в них. Почти 100%, если человек зарегается на форуме и первым сообщением выльет помои на сервис,что это заказаный отзыв.

Это, как с разделом купли-продажи автомобилей :) Юзер с регистрацией "вчера" и 2 сообщениями рассказывает про "клубный" авто. Ага ;)

По теме: задача модераторов, ИМХО. ограничивать, если только по дате регистрации, ибо количество сообщений не показатель "БОТности" пользователя. Многие просто читают и не пишут, как в блогосфере - активных писателей в 100 раз меньше, чем читателей.

P.s. Когда проект разовьется, я бы предоставил возможность представителям автодиллеров отвечать на негатив. Это способствует налаживанию сервиса, на самом деле.

johov

16.05.2011, 12:19

haxum

16.05.2011, 12:24

я бы помог с модерацией этого раздела, вот только нужно определить всю схему до конца.

johov

17.05.2011, 09:14

Чет затихла тема :(
Всего 7 человек с форума интересуются отзывами об автодиллерах? :)

крот

17.05.2011, 12:03

Молодцы ребята. Тема очень нужная. С ней легче будет разговарить с ОД, скажем при гарантийных заменах. Например, обращаешься к ОД по гарантии, а он как всегда - первый раз раслышим о такой проблеме((:. А если тему отладим: обращаешься к ОД, он отнекивается, а я ему - тогда-то тому-то вами было сделано то-то, будте добры сделать и мне то же.
А на счёт "все зависит и от смены, и от мастера, и от механика..." - пусть у ОД голова болит при наборе нормальных кадров. У нас в клубе народ адекватный, зазря не гноят.
Предлагаю графу "Гарантийный ремонт" переименовать в "Ремонт" и разбить на три пункта:
1. Гарантийный
2. Постгарантийный
3. Негарантийный (в смысле выполненный в гарантийный период за свои кровные)

John Henry

17.05.2011, 12:31

johov, поддерживаю все, кроме страховых. Про страховые итак дофига в инете, плюс каждый случай индивидуален.
+10

Потому что действительно, отзывы о покупке очень тяжело фильтровать среди отзывов о ТО(т.к. их значимо больше).. Да и неполнота сведений конечно ещё)

johov

18.05.2011, 11:02

Пусть тема еще несколько дней повисит, соберем мнения и потом подведем итоги.

НатА

18.05.2011, 12:23

+10

Потому что действительно, отзывы о покупке очень тяжело фильтровать среди отзывов о ТО(т.к. их значимо больше).. Да и неполнота сведений конечно ещё)

полностью поддерживаю!!!!
когда в начале зашла на форум, искала именно такую тему. чтобы не спрашивать все заново, прекрасно понимая, что не первая с такими вопросами...

и кстати да, неужели дилеры не заинтересованы в мнениях на профильном форуме?
к примеру, на другом форуме народ в темах такого раздела мог писать и вопросы дилерам по конкретным случаям-представители дилеров мониторили и отвечали. часто так спорные вопросы разрешались.
и не правда, что люди будут писать только негатив. было полно и положительных отзывов. и о покупке (все таки длительный процесс и дилеры ведут себя по-разному) и о ТО. причем с фамилиями мастеров-приемщиков. так потом была возможность записываться к конкретным мастерам, зная качество их работы. так что народ был заинтересован писать и положительный и отрицательный опыт.
и, зная об этом, мастера в салонах реагировали на клубные наклейки на машинах очень даже :)
когда мастеру при приемке машины на ТО, сказала, что записалась к нему по отзывам на форуме, то он побежал их читать (при выдачи машины сказал :) еще переспросил правильно ли нашел в той теме)

bolek

18.05.2011, 23:45

тогда уж и фамилии писать.
потому что у одного ОД можно получить самое разное обслуживание в смысле качества.
вон многие пишут что в Автотрейде красят паршиво. не знаю, мне пару раз красили - ничего паршивого не обнаружил. может, действительно, есть места где лучше, но мне и здесь вполне понравилось.
короче, сложное это дело - составить объективный отзыв даже по одному ОД.

LёLik

19.05.2011, 00:25

тема очень интересная, но очень субъективная. косячат все, кто - то больше кто - то меньше, для кого - то одно хорошо, для кого-то другое)
согласен с bolek, даже по одному ОД сложно что то сказать, но все - таки тенденцию проследить можно, так что тема должна быть, только как можно больше продуманной))

Carrera

19.05.2011, 09:45

Мне в Авротрейде не понравилось, во первых масло меняли 2.5 часа, во вторых мой мотюль на 99% уверен свиснули, а залили мне какой то гуталин который я поменял на кастрол через 2000. В третьих полностью чистый салон зачем то стали натирать изнутри, понятно что хотели как лучше - но в итоге все в разводах и мне по новой после них все пришлось мыть.

haxum

19.05.2011, 10:59

все понятно, посты вида:
Я был автолюфтганзе и там сервис говно!

будут тупо удаляться.

крот

19.05.2011, 11:15

+10

отзывы о покупке очень тяжело фильтровать среди отзывов о ТО...
Лично мне интересно читать о "муках" выбора авто. Давайте выделим покупку в отдельную тему - не надо будет штудировать "Бортовой журнал" и "Курилку ждунов". Не страшно, что содержание частично будет пересекаться. Просто в указанных разделах мноого "поздравляю...", "молодец..." и т.д.. Темку надо разбить на подразделы по городам, например так:
г. Москва
1. ОД "А"
2. ОД "Б" ...
г. Санкт-Петербург
1. ...
2. ...
Новичкам, да и другим тоже, будет удобно искать инфу, кто из ОД более-менее честен с клиентами.

johov

19.05.2011, 11:59

В личку насоветовали, вот что подглядел:

1. Дилеры
1.1. Москва
1.1.1. Рольф Химки
1.1.1.1. Положительные отзывы
1.1.1.2. Вопрос-ответ
1.1.1.3. Отрицательные отзывы
1.1.1.4. Предложения
...
1.1.2. Рольф Восток
...
1.2. Питер
...

Думаю, структура понятна?

Имхо - добавить бы разделение Покупка/обслуживание? А то это совсем-совсем разные мероприятия. и обслуживание разнится, как правило.

Otto

19.05.2011, 12:00

Идея класс. Поддерживаю.
Страховых бы не приплетал.
Интересно, а у нас есть возможность сделать ответ в теме, ну например
-Отзывы о ТО в Автотрейд АГ [Москва]
Первый пост темы - это описание сервиса, адрес где находится, время работы и всё такое.
А ответы чтобы были строго по формату, ну то есть шаблон с полями, в которых надо вписывать данные, например:

Модель машины
Гольф
Модель двигателя и КПП
1,6 МКПП
Номер ТО и пробег на котором делается ТО
2, 15 536 км
(бальная оценка от 1 до 5) - чтобы просто выбираешь и всё.
1 - 2 - 3 - 4 - 5
Мастер приещик и дата проведения работ
Петров Петр Петрович, 01.04.2010
Время проведенное в сервисе
3,5 часа
Описание проделанных работ
Замена масла
Замена всех фильтров
Замена передних колодок
Помывка машины
Цена работ
5 800
Цена запчастей
4 000 (купил в сервисе)
Общая стоимость
9 800
Дополнительная информация
Стырили жвачку из подлокотника, хады

Как-то там реально организовать? Заполнять было бы комфортно, читать было бы удобно и чтобы наверху допустим в шапке или первом посте считался средний бал сервиса.
ПС.. все цифры наобум.

Otto

19.05.2011, 12:03

И еще, чтобы нельзя было поставить бал, то есть поле неактивно пока не будет написан отзыв (дополнительная информация) не менее скольки то символов.
Ну, то есть чтобы обосновано всё было.

крот

19.05.2011, 15:05

...добавить бы разделение Покупка/обслуживание? А то это совсем-совсем разные мероприятия. и обслуживание разнится, как правило.
Поддерживаю. А структуру хорошую предложил Otto. А чтобы меньше было флуда, надо где возможно использовать шаблонные графы, без заполнения которых отзыв не засчитывается.
Лично я вижу структуру темы такой. Otto, извини, что взял в основу твою задумку - мне она показалась наиболее содержательной и краткой.
"Отзывы об автодиллерах" (состоит из 2 подразделов)
I. Покупка
Модель машины
-------
Модель двигателя и КПП
-------
Продавец-консультант
-------
Дата покупки
-------
Дата заказа и получения
1. Расчётная -----
2. Фактическая ----

Обнаруженные при получении авто (или работ по доустановке опций) недостатки
-------
Дополнительная информация
Возможно, в виде "конспекта" общения с ОД: возможность перезаказа, подарки, установленные допопции, ... .

Ваша общая оценка ОД по ХХ-бальной шкале
-----

II. Обслуживание
Модель машины
---
Модель двигателя и КПП
---
Номер ТО и пробег на котором делается ТО
----
Мастер приещик и дата проведения работ
----
Время, проведенное авто в сервисе
1. расчётное ----
2. фактическое ---
Описание проделанных работ
---
Цена работ
---
Цена запчастей
---
Общая стоимость
---
Дополнительная информация
---
Ваша общая оценка ОД по ХХ-бальной шкале
-----

Только нужно подумать, как сюда включить неофициальные рервисы.

ФМА

19.05.2011, 15:09

Народ зерна от плевел надо отделять. ТО - это одно, жестянка и малярка - другое, ремонт движка, ходовой и т.д. третье, и еще есть ремонт по гарантии. Подумайте, пожалуйста, и над этим.

Otto

19.05.2011, 16:47

Только нужно подумать, как сюда включить неофициальные рервисы.
Мне кажется, как один из вариантов это можно решить следующим образом.
У нас уже есть огромная База
http://s39.radikal.ru/i084/1105/d5/fcaad6e3b7b0.jpg (http://www.radikal.ru)

http://i012.radikal.ru/1105/45/15fd384cb45b.jpg (http://www.radikal.ru)

http://s60.radikal.ru/i169/1105/36/b2267c024b3b.jpg (http://www.radikal.ru)

То есть делаем точно такую же ветку, но с неофициалами и постепенно будем пополнять Базу неофициалов.

Дальше, в каждом ОД, там где можно ответить вот такая шняга:
http://i043.radikal.ru/1105/9c/1e2134d1f5b1.jpg (http://www.radikal.ru)
После того как выбираешь, открывается новое окно с соответствтующей темой как описал крот, которую клубень заполняет, соответственно, если по Слесарке, то как по слесарке, а в поле, где номер ТО и пробег, изменить название на такое:
Характер проводимых работ (например: ТО1/пробег машины или ТО2/пробег машины, или Гарантийные работы и т.д.)
И также, если это технически возможно было бы идеальным, что баллы надо было не писать, а выбрать балл от 1 до 5 и информация допустим могла консолидироваться по Москве.
Тогда на главной странице можно будет завести колонку:
Лучший слесарный цех в МСК по нашему мнению - ... (4,7 Балла)
Лучший кузовной цех в МСК по нашему мнению 0 ... (4,6 Балла)
Лучший слесарный цех в СПБ по нашему мнению - ... (4,6 Балла)
Лучший кузовной цех в СПБ по нашему мнению - ... (4,7 Балла)

Чтобы узнать наше мнение об ОД в других городах - кликай сюда (и по ссылке будет полная информация по всем городам.
Тоже самое можно сделать с неофициалами, но уже потом, вначале надо запустить ОД

Otto, извини, что взял в основу твою задумку - мне она показалась наиболее содержательной и краткой.
Дык, я только рад! Одна голова хорошо, а много - лучше :)

Otto

19.05.2011, 16:50

Соответственно с каждым новым отчетом картинка в каждом городе будет менятся и выявляться лидеры.
Еще наверное надо придумать критерии по каким ставить какой балл от 1 до 5, а то объективность будет падать.
Кто-то из-за того что на него плохо посмотрели - поставит 1 балл и с одной стороны будет прав, а с другой объективности в данном случае 0.

bolek

20.05.2011, 00:16

Мне в Авротрейде не понравилось, во первых масло меняли 2.5 часа, во вторых мой мотюль на 99% уверен свиснули,
и, как мы видим на этом примере, накладывается отношение клиента.
я вот попросил позвать при смене масла, и приемщик меня ко времени разбудил и провел в цех ::::))) а там механик все показал и рассказал.
вот такие вот разные отзывы. ::::)))

по кузовщине вообше не понимаю. это что ли надо самому несколько раз биться, чтобы побольше случаев для сравнения набрать?
увольте, с меня и ТО хватит для посещения. биться больше никак не желаю.

bolek

20.05.2011, 00:20

надо где возможно использовать шаблонные графы, без заполнения которых отзыв не засчитывается.
то есть его надо потереть? а уверены, что человек захочет написать второй раз? особено если отзыв положительный?
народ ведь упорно пишет в основном чтобы выпустить пар или что-то продать ненужное ::::)))
похвалы вылезают как-то с напрягом.

Dib

20.05.2011, 00:37

Отзывы об автодиллерах - предложения...

проверь орфографию пжл

НатА

20.05.2011, 09:52

еще раз напишу (про "похвалы вылезают с напрягом). если ясно заявить, что на основании отзывов в этом разделе народ выбирает сервис. а уж тем более если будет обратная связь с салоном. то почему бы не писать и положительные отзывы? повторюсь, на форуме, где это реализовано давно, положительных отзывов было даже больше. и ОД и на них реагировали (типа "Спасибо, очень приятно, передам благодарность конкретному мастеру")

Otto

20.05.2011, 09:57

то есть его надо потереть? а уверены, что человек захочет написать второй раз? особено если отзыв положительный? народ ведь упорно пишет в основном чтобы выпустить пар или что-то продать ненужное похвалы вылезают как-то с напрягом.
нет, никого тереть не предлагается, это будет слишком много работы, даже побольше чем в барахолке.
Предлагается (по крайней мере я так вижу) будут определенные поля, пока их не заполнишь будет недоступен выбор оценки. Как только заполняешь все поля, будет доступно оценить на балльной основе своё посещение опр. сервиса. Пока все баллы (оценки) не будут выставленны будет неактивна возможность отправить свой отчет.
И всё, правда надо еще узнать - технически это возможно или нет?
и, как мы видим на этом примере, накладывается отношение клиента.
поэтому надо и придумать градацию, в соответствии с которой можно будет поставить тот или иной балл.
Например даже сделать несколько вариантов:
1. Приветливость персонала
2. Качество проделанных работ
3. Совпадение оговоренных сроков ремонта с фактически
и т.д.
В совокупности проставленных баллов будет общий. Тогда мне кажется будет более менее объективно.
по кузовщине вообше не понимаю. это что ли надо самому несколько раз биться, чтобы побольше случаев для сравнения набрать?
что за глупости, не надо ничего биться для набирания статистики, вообще лучше не биться.
Но у каждого есть свой определенный опыт из которого будет складываться соответствующая картинка.

tarhun

20.05.2011, 12:13

Не совсем по теме.. но согласен что структурировать сайт надо.. и не только в части диллеров... поиск это конечно круто, но ...

Былоб здорово что-то типа, примерно такого:

- Дилеры
Подразделы: Общие вопросы, Москва, Санкт-Петербург, Другие города, Приволжье, Урал, Юг, Сибирь, Северо-Запад, Центр
- Покупка автомобиля
Подразделы: Перед покупкой, Отчеты о покупке, VW VS ..., Отзывы владельцев
- Сервисное обслуживание
- Запчасти и дополнительные услуги
- Двигатель, трансмиссия, топливная система
- Кузов
Подразделы: Кузовной ремонт, Мелкие повреждения кузова, Уход за кузовом, Стекла, фары, фонари
- Подвеска, ходовая, КПП
- Электрика
Подразделы: Лампы, Модернизация электрики, Глюки электрики
- Бензин, эксплуатационные жидкости и масла
Подразделы: Бензин. Расход бензина, Эксплуатационные жидкости, Масла
- Диски & Шины
Подразделы: Шины, Диски
- Доп. оборудование
Подразделы: Охранные системы, Автосвет, Тонировка, Разные ништячки...
- Тюнинг
- Аудио-Видео
Подразделы: Головные устройства, Акустика, Аудио/видео глюки, Штатная музыка

haxum

20.05.2011, 13:01

tarhun, да, согласен. Именно такую градацию нужно сделать.

tarhun

20.05.2011, 13:43

haxum, угу, "Общие" разделы, типа Диллеры, Отзывы, Покупка - наверное и будут: Общими.
А вот остальные желательно уже привязать к "моделям"... в общем, надо много и усильно думать, схемку-дерево градации рисовать..:))