Цитата:
Сообщение от Questor
Гарантию дает не ОД, а непосредственно производитель, в России это представительство марки, импортер (имеется ввиду ФГР). Это раз. ОД в части гарантии (и не только) делает то, что ему скажет ФГР, ни меньше и не больше. Это два. Сам по себе ОД - просто ничто, контора продавательная, ну и сервис ТО, за который ему платит клиент-покупатель или гарантийный ремонт, за который ему платит завод-изготовитель через тот же ФГР. Это три.
|
1. Кто-то про гарантию думал иначе?
ОД, являясь полномочным представителем, выполняет гарантийные обязательства (в меру своих сил), а не дает.
2. ОД в части гарантии делает то, что хочет, ФГР им не указ. Почему? А потому что гарантийщик сам решает, делать заявку по твоему случаю или нет. Было и не раз, что ОД отказывал в гарантийном ремонте, звонил на горячую линию, получал в ответ, что ОД всегда прав и ему видней. Иногда предлагали обратиться к другому ОД, если не устраивает этот. Никакие доводы и возражения их не интересуют. У меня даже сохранилась переписка с ФГР, где я жалуюсь на работу ОД, а мне в ответ пишут, что по этому поводу нужно обращаться к оф.дилеру.
Это касательно бездействия ОД. А вот проведение ремонта уже напрямую зависит от Москвы, согласуют они работы или нет. Платить же за них в случае согласования придется ФГР.
3. И тут ты снова ошибаешься. ОД - полномочный представитель завода, который принимает все технические решения на месте. Не веришь - позвони на горячую линию. Там они всегда заканчивают беседу фразой, что у ОД работают специалисты.
Стоит отметить, что свои гарантийные обязательства ОД (по моему опыту) выполняет неплохо. Да, без энтузиазма. Да, не всегда сразу и корректно, особенно им нравится "не, не слышал, не знаю, вы первый мне об этом сообщаете/жалуетесь". А дальше - только за бабки.