Вернуться   Фольксваген Гольф Клуб > ТЕХНИЧЕСКИЕ ФОРУМЫ ПО МОДЕЛЯМ > Общий а/м раздел
МЕНЮ Сообщество Дилеры Правила Мы на карте мира Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы
Старый 05.08.2013, 22:37   #1
 
Das Auto - VW 1,2 105лс МКПП
Доп. информация
По умолчанию Дилерское разводилово.

Здравствуйте, друзья!

Думаю многие сталкивались с ситуацией, записавшись к ОД по причине какой либо неисправности в период гарантии, вы получаете ответ, что мол так и должно быть это нормальная работа узла ( вообще заметил, что у них всегда упор делается на подобные вещи, однажды даже выслушал спич (приехав с вопросом гула при работе кондиционера) на тему - чего же вы хотите машина вон у вас уже 30 тыс проехала, она уже не новая, узлы стареют, вот и кондиционер тоже не молодеет. ) и вообще по всякому стараются отбрыкаться лишь бы ничего не делать. ( по крайней мере складывается именно такое впечатление)
Но если вы все же настаиваете на том что это не нормально ( ну не дергала у вас ДСГ первые 20 тысяч, не гудел кондиционер первый год, не текло масло из уплотнений и т.д) то тут как правило включается следующая ступень - давайте мы шнурок подключим, или своими зоркими очами в ремзоне посмотрим и если мы не увидим там ничего страшного ( а мы помним , что для них любой косяк это норма) то вы нам денюжку за наши труды правидные отслюнявите....
Так вот на самом деле плата за диагностику авто при обращение по неисправностям в гарантийный период взиматься не должна, даже если дилер ничего не нашел т.к согласно ст 18 ззпп, п5 ...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.... это вовсе не диагностика а проверка качества.
Если честно сам недавно накололся заплатив дилеру 800 р за "диагностику" буду завтра писать письмо с требованием возврата уплаченной суммы, если не согласятся то в Роспотребнадзор...
Надеюсь эта информация будет полезна.

---------- Сообщение добавлено в 22:51 ----------
многим ( особенно работникам ОД) трудно смириться поверить в то, что им не нужно башлять дилеру в данной ситуации :D. Ребята, закон на вашей стороне он защищает покупателя т.к. покупатель не обладает специальными знаниями.
P/s для скептиков


Ссылка на первоисточник http://yarportal.ru/topic456692s0.html -тут можно взять примерный текст жалобы в Роспотребнадзор.

Последний раз редактировалось Vertehvost; 10.02.2014 в 00:37.
Vertehvost вне форума   Ответить с цитированием
101 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Advokat (22.08.2013), alex. (17.05.2014), Alex.p777 (31.03.2014), alexclosure (12.09.2014), ArtemGolf4 (10.09.2013), Carlos Eduardo (16.12.2013), Catstet (06.08.2013), Cpx (31.03.2015), Curtis (07.02.2014), dimcher (11.08.2013), dip27 (03.12.2013), Diversant (06.08.2013), DiVO (06.08.2013), Dizzzzz (18.04.2014), DJMC (06.08.2013), evgen74 (31.12.2013), fo-5_crack (10.11.2014), Fonseca (20.10.2014), Foxtrot (13.10.2013), garlet (16.12.2013), gosha13 (08.12.2013), gt-z (09.12.2015), ivanvwg+ (15.03.2014), izuver (11.04.2014), Jack (14.01.2015), JackBlack75 (27.11.2013), JaJaBings (27.08.2013), JOKER 655 (06.08.2013), Jump (15.08.2013), karkusha (26.11.2013), kashtan-63 (15.11.2013), Kengur (19.01.2014), Kocha (06.08.2013), Kpu3uC (17.09.2013), Krash123 (06.08.2013), L-PK (12.11.2013), Maaaksim (17.09.2013), maishmen (15.08.2013), maratys (19.01.2014), MarshallOutlaw (16.08.2013), Max Payne (16.09.2013), mazay (03.10.2013), menelai (11.11.2013), Midgard (12.08.2013), morley (17.07.2014), Nash13 (06.08.2013), nastyth1ng (08.08.2013), NEVO (06.08.2013), NOA64 (23.02.2014), old-J (17.05.2014), openready (06.08.2013), Passat-707 (06.08.2013), Passatika (07.08.2013), Paulsoft (06.08.2013), plazmatics (27.01.2014), Radiomir (27.08.2013), readerror (20.08.2013), Rubin08.80 (26.01.2014), Rusto (19.01.2014), S.S.A. (06.08.2013), s0lo (12.10.2013), Saratoff (06.08.2013), SAS99 (06.08.2013), Serega-golf 7 (17.09.2013), Sergey_Lv (09.08.2013), Slonia (06.08.2013), snegir.ok (10.09.2013), Steelone (06.08.2013), steilman (22.11.2013), Superjuka (06.08.2013), ta1ib (10.11.2013), TeleЦ (06.08.2013), Thwin (16.11.2013), tigr0307 (15.08.2013), topor1k (17.09.2013), tzar0013 (06.08.2013), urzul (06.08.2013), vgik811 (16.12.2013), Volkswagen Max (07.08.2013), VVB (13.09.2013), VW-Kaluga (15.04.2014), yurgen (06.08.2013), zakkerone (29.12.2013), Zhilyakov (16.03.2015), Zloi_Zohan (07.08.2013), Борис100 (22.08.2013), Виталик (12.11.2013), ДВП (25.10.2013), дядя Лёша (06.08.2013), Жираф (22.03.2014), Катейка (07.08.2013), Кукиш (05.08.2013), лёня 22 (06.08.2013), Лёха!!! (17.07.2014), макс 902 (05.08.2013), россиянин (06.08.2013), ФМА (06.08.2013), Чайка (08.08.2015), Шаг (23.09.2013), Юрий Дмитрич (06.08.2013)
Старый 06.08.2013, 06:52   #2
 
Аватар для DiVO
 
Das Auto - Golf VI 1.4TSI 6-МКПП HL бэлий-бэлий
Доп. информация
По умолчанию

Прилепить бы эту тему где-нибудь сверху форума, чтобы не уползла в небытье.
Ведь в самом деле проверка качества - мероприятие, которое проводится по инициативе продавца (изготовителя) и за его счет.
Это вовсе не экспертиза, которая проводится за оплату, если результаты проверки оказались неудовлетворительными для какой-то из сторон.
_________________________________________
Дождался за 2 мес. 20 дней.
DiVO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 11:37   #3
 
Аватар для Андрей74
 
Das Auto - Golf VI, 1.6 BSE, 2011
Доп. информация
По умолчанию

.... это ж кто наш Автомир в Ярике нагнул ?

Последний раз редактировалось лёня 22; 06.08.2013 в 20:05.
_________________________________________
помощь клубням с диагностикой VAG-COM

наше BSЁ
Андрей74 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 12:53   #4
 
Аватар для openready
 
Das Auto - Golf Highline 1.4 TSI 2012 (хочу хиппимобиль =)) CBF600sa
Доп. информация
По умолчанию

а почему бы не нагнуть, народ просто не очень хорошо знает свои права, а те кто знают и умеют добиваться своего получают хороший результат, но взамен теряют свое время
_________________________________________
В любой непонятной ситуации иди в гараж
заказан 13.08, произведен 09.09, прибыл в порт 24.09, в салоне 02.10, получил 05.10
openready вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 19:47   #5
 
Das Auto - VW GOLF 7 1.4 TSI 122 hp 2013 г.в.
Доп. информация
По умолчанию

А "рыбу" заявления в Роспотребнадзор здесь же не затруднит выложить?
tzar0013 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 19:55   #6
 
Аватар для Васильич32
 
Das Auto - ŠKODA Octavia 1,4 TSI МКПП 150л.с.
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DiVO Посмотреть сообщение
Прилепить бы эту тему где-нибудь сверху форума, чтобы не уползла в небытье.
Ведь в самом деле проверка качества - мероприятие, которое проводится по инициативе продавца (изготовителя) и за его счет.
Ни в коей мере не оправдываю ОД, но....на свете столько мнительных чудиков(даже на форуме их полно), которым постоянно что-то кажется(то не так гудит, то не так шумит), что если их слушать и диагностировать их авто по первому их пуку, то ОД некогда будет других обслуживать.
_________________________________________
Васильич32 вне форума   Ответить с цитированием
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
MarshallOutlaw (16.08.2013), pnpn (07.08.2013), Smith77 (18.05.2014)
Старый 06.08.2013, 20:07   #7
 
Das Auto - VW 1,2 105лс МКПП
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Васильич32 Посмотреть сообщение
Ни в коей мере не оправдываю ОД, но....на свете столько мнительных чудиков(даже на форуме их полно), которым постоянно что-то кажется(то не так гудит, то не так шумит), что если их слушать и диагностировать их авто по первому их пуку, то ОД некогда будет других обслуживать.
такова судьба ОД ))) Отчасти соглашусь, но раз ничего нет по мнению дилера, тогда и машину в ремзону загонять не надо, просто написать мотивированный письменный отказ и все, а дальше пусть покупатель в другие органы обращается.
Vertehvost вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 20:19   #8
 
Аватар для M.Rains
 
Das Auto - VW Golf VI 1.6 MKПП
Доп. информация
По умолчанию

...обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
То есть все сказанное относится к товару ненадлежащего качества, а как это установить до проверки качества? Замкнутый круг получается
То есть дилер берет авто на диагностику, выявляет что товар надлежащего качества и тогда это положение закона не работает и покупатель оплачивает диагностику. В случае выявления брака дилер его устраняет и диагностика по его выявлению бесплатна.
_________________________________________
свой человек
M.Rains вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 20:21   #9
Супер добрый модератор
 
Аватар для лёня 22
 
Das Auto - гольф 6 1.2TSI(86л.с.)'11
Доп. информация
По умолчанию

Из письма ничего не понятно,лично для меня.
1...покупатель заявил о подозрении на поломку,ОД провёл диагностику(нашёл её),устранил по гарантии,но взял деньги за диагностику
2...покупатель заявил о подозрении на поломку,ОД провёл диагностику,ничего не нашёл и взял деньги за свою работу.

В первом случае,да,ОД не прав,но во втором???,с таким успехом я могу приезжать к ОД ежедневно и заявлять о поломке всей машины,а в дальнейшем, при поломке любого узла после гарантии, трясти их отписками требовать ремонта и кричать,,Я же говорил,а вы ...исправна,исправна!,, да и многие узлы просто так не диагностируешь.
...так всё же, какова пред история данного обращения?
лёня 22 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 20:39   #10
 
Das Auto - VW 1,2 105лс МКПП
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от лёня 22 Посмотреть сообщение
Из письма ничего не понятно,лично для меня.
сейчас не найду исходник, но там насколько я помню машина у него где то встала, притащили ее в сервис, дилер нашел предохранители сгоревшие ( не гарантия) плюс какие-то сальники по гарантии меняли, за диагностику с него поимели.
Цитата:
Сообщение от лёня 22 Посмотреть сообщение
В первом случае,да,ОД не прав,но во втором???
и во втором не прав, нет неисправноти, пиши мотивированный письменный отказ и шли лесом, дальше покупатель может настоять на независимой экспертизе, суд и т.п.. Никаких диагностик от дилера закон не требует. ОД может проводить, либо не проводить ее, по своему усмотрению, только вот брать деньги за не он права не имеет.

Цитата:
Сообщение от лёня 22 Посмотреть сообщение
с таким успехом я могу приезжать к ОД ежедневно и заявлять о поломке всей машины,а в дальнейшем, при поломке любого узла после гарантии, трясти их отписками требовать ремонта и кричать,,Я же говорил,а вы ...исправна,исправна!
нет не можешь, если только бумага будет от дилера, о том что они признали неисправность в гарантийный период, но по каким либо причинам не устранили в действии оного. А так у тебя бумаги от од будут, что все с машиной нормально.

---------- Сообщение добавлено в 20:44 ----------

Цитата:
Сообщение от M.Rains Посмотреть сообщение
То есть дилер берет авто на диагностику,
он берет не на диагностику, а на проверку качества, почувствуйте разницу, в законе нет обязанности потребителя платить за проверку качества, есть лишь обязанность возместить стоимость экспертизы, если покупатель окажется не прав.
Vertehvost вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 20:48   #11
Супер добрый модератор
 
Аватар для лёня 22
 
Das Auto - гольф 6 1.2TSI(86л.с.)'11
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vertehvost Посмотреть сообщение
встала, притащили ее в сервис,
тут соглашусь, налицо товар ненадлежащего качества,за диагностику не брать,за замену предохранителя взять.

Но если я приехал с заявлением,что две недели назад были провалы при разгоне(оказывается жена 92-й залила) и стуки в подвеске(камень на защиту попал,потом вылетел)...
Цитата:
Сообщение от Vertehvost Посмотреть сообщение
пиши мотивированный письменный отказ и шли лесом, дальше покупатель может настоять на независимой экспертизе,
как он сможет написать письменный отказ,не подключив васю или не подняв машину на подъёмнике?он же не экстрасенс.

---------- Сообщение добавлено в 20:51 ----------

Цитата:
принять товар ненадлежащего качества
Цитата:
Сообщение от Vertehvost Посмотреть сообщение
а на проверку качества
Правильно,если машина не едет/не заводится и тд.,т.е. видно ненадлежащее качество,а если его не видно?
лёня 22 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 20:57   #12
 
Das Auto - VW 1,2 105лс МКПП
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от лёня 22 Посмотреть сообщение
Но если я приехал с заявлением,что две недели назад были провалы при разгоне(оказывается жена 92-й залила) и стуки в подвеске(камень на защиту попал,потом вылетел)...
что же тогда получается, на гарантийном авто нужно бояться ездить к диллеру, ты же сам не знаешь камень попал, или подвеска развалилась, а может не бензин а катушка навернулась. Это покупателя не должно волновать, у тебя машина гарантийная! Ты приехал мастер должен выйти улыбнуться, выслушать тебя, посмотреть авто (гарантийное если что), если непонятно прокатиться, шнурок подключить и т.д. И ничего не найдя, сказать, что у вас отличное авто все у вас в порядке, правильно сделали что приехали, спасибо за обращение и приезжайте еще, всегда рады вам! :D А не хотеть поиметь с вас денег, два года то потерпеть можно людей которые немалые деньги за пустяковые операции на ТО платят. Гарантия она не навсегда, когда вот она закончится, тогда и будут нас иметь за каждое обращение.

---------- Сообщение добавлено в 21:00 ----------

Вот пример из жизни- заметил тут масляный пот на клапанной крышке и вокруг клапана вентиляции картерных газов, я же не знаю норма это или нет, поехал к ОД. Должен ли я платить в таком случае за осмотр ДВС?
Vertehvost вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 21:01   #13
Супер добрый модератор
 
Аватар для лёня 22
 
Das Auto - гольф 6 1.2TSI(86л.с.)'11
Доп. информация
По умолчанию

Хотелось бы услышать юристов нашего клуба.

....просто тогда получается,что абсолютно вся диагностика в гарантийный период получается бесплатно,считаю это не правильно.

п.с. на подумайте ,что я работаю ОД )))
лёня 22 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 21:02   #14
 
Das Auto - VW 1,2 105лс МКПП
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от лёня 22 Посмотреть сообщение
....просто тогда получается,что абсолютно вся диагностика в гарантийный период получается бесплатно,считаю это не правильно.
можешь платить )))

---------- Сообщение добавлено в 21:03 ----------

лёня 22, Пример из жизни в предыдущем посте, как считаешь должен ли я платить за осмотр?
Vertehvost вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 21:06   #15
 
Das Auto - Golf VI Black 1.4TSI 2010г
Доп. информация
По умолчанию

лёня 22, да, вся диагностика бесплатная. Я раз 10-15 жаловался на разные глюки, обычно ничего не находили, но ни копейки в гарантийный период не взяли
black вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 21:07   #16
 
Das Auto - VW 1,2 105лс МКПП
Доп. информация
По умолчанию

black, имя дилера в студию ! )))) Клуб должен знать своих героев!
Vertehvost вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 21:07   #17
Супер добрый модератор
 
Аватар для лёня 22
 
Das Auto - гольф 6 1.2TSI(86л.с.)'11
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vertehvost Посмотреть сообщение
Должен ли я платить в таком случае за осмотр ДВС?
я не платил,так же не платил за осмотр небольшого люфта дверных ручек,визуальный осмотр системы охлаждения,т.к. в зиму ушла жидкость,так же сказали что произвели осмотр основных узлов на предмет утечек и запотевания.Мастер сказал,что диагностика стоит денег(по поводу ходовой на ТО1),за осмотры,я так понял,денег не берут.
лёня 22 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 21:08   #18
 
Das Auto - VW 1,2 105лс МКПП
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от лёня 22 Посмотреть сообщение
я так понял,денег не берут
да, а с меня взяли. Завтра им претензию накатаю по этому поводу.
Vertehvost вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 21:09   #19
Супер добрый модератор
 
Аватар для лёня 22
 
Das Auto - гольф 6 1.2TSI(86л.с.)'11
Доп. информация
По умолчанию

black, комп подсоединяли к машине,что бы смотреть все эти глюки?

---------- Сообщение добавлено в 21:10 ----------

Vertehvost, тему только не забрасывай,хорошо бы и претензию увидеть и ответы на неё.
лёня 22 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2013, 21:18   #20
 
Das Auto - VW 1,2 105лс МКПП
Доп. информация
По умолчанию

лёня 22, вот нашел тему исходную http://yarportal.ru/topic456692s0.html
Vertehvost вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
MarshallOutlaw (04.01.2014), лёня 22 (06.08.2013)
Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

© Фольксваген Гольф Клуб 2008-2018

Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru