Пожаловаться VAG'у на дилера.

Dmitriy1964 · 10.11.2009, 10:25

Вопрос в следующем: дилер не выявил у меня неисправности в АКПП, несмотря на явное её (неисправности) наличие http://www.vw-golfclub.ru/forum/showthread.php?t=4208. Есть ли смысл звонить на горячую линию и жаловаться? Как можно ещё заставить ("достать") дилера? У кого есть опыт, подскажите.

andrey.def · 10.11.2009, 10:51

а неисправность-то диагностируемая ? рекомендую обратиться к диллеру списьсмненной претензией с подробным описанием эффекта предполагаемой неисправности. Копию обращения с отметкой о получении оставить себе. В отбращении в явном виде указать на необходимость письменного ответа в 10 дневный срок. В дальнейшем все заключения получать только на бумаге, а не на словах от мастера.
Далее, если они подписываются под тем, что всё в порядке, прийдется идти в независимую экспертизу и выяснять, что все-таки не так с автомобилем.
Если и такая экспертиза не выявит недостатков, то дело будет уже сложнее решаемо, так как прийдется доказывать специфические свойства продукта, в данном случае автомобиля...

rva77 · 10.11.2009, 11:28

Цитата:

Сообщение от Dmitriy1964

Вопрос в следующем: дилер не выявил у меня неисправности в АКПП, несмотря на явное её (неисправности) наличие http://www.vw-golfclub.ru/forum/showthread.php?t=4208. Есть ли смысл звонить на горячую линию и жаловаться? Как можно ещё заставить ("достать") дилера? У кого есть опыт, подскажите.

А чем они ее диагностировали?

Dmitriy1964 · 10.11.2009, 11:39

Они мне выдали несколько листов с полной диагностикой авто - приблизительно то же, что я смотрю VAG-COM'ом (сейчас под рукой их нет - лежат дома). Все ошибки - по нулям. Соответственно, "у Вас всё исправно". Хотя на тестовой поездке мастер-гарантийщик признала, что "пробуксовка присутствует".

Dmitriy1964 · 10.11.2009, 11:43

andrey.def, спасибо за инфу. Так весной и буду действовать. Вопрос: как претензию составлять? В произвольной форме? Кому адресовать? Как отправлять - по почте или привезти лично? Вопросы, может быть, и глупые, но я никогда этим не занимался.

rva77 · 10.11.2009, 12:02

Dmitriy1964, я звонил в горячую линию они, что то там записывали.
Но я со своим месяц бился пока рейку поменял.
Обошлись без сторонних экспертиз и судов!

andrey.def · 10.11.2009, 12:08

Цитата:

Сообщение от Dmitriy1964

Вопрос: как претензию составлять? В произвольной форме? Кому адресовать? Как отправлять - по почте или привезти лично? Вопросы, может быть, и глупые, но я никогда этим не занимался.

претензию в произвольной форме, главное как можно более полно описать неполадки, указать свои контактные данные и требование письменного ответа на неё.
Отдавать лучше в руки секретаю с распиской о получении и присвоением входящего номера. Если так отказываются, то по почте с уведомлением о доставке и описью вложения.
PS: чем раньше обратиться, тем лучше, а то ведь могут тянутьдо конфа гарантии со своими разборками и проволочками, а там уже прийдется доказывать, что неисправность возникла в послегарантийный период.

Dmitriy1964 · 10.11.2009, 12:21

andrey.def, спасибо. А на горячую линию есть смысл звонить? У них ведь мой звонок будет зафиксирован, и, м.б., после этого с дилером будет проще общаться?