Проём двери обледенел и при открывании загнуло её угол.

[Blinks]

Сегодня к ОД съездил.
С меня взяли 800 р. за осмотр, пообещали вернуть, если окажется постгарантийный ремонт.

Помыли, пофоткали, отправили в ФГР в Москву, говорят ждите.

Позвонили, говорят, что делать не будут, потому что, у меня нет сервисной книжки и они сомневаются куплена ли машина у ОД.

Хотя заказы-наряды на ТО они принимать не хотят.

Короче, опять написал на фольксваген рус, посмотрим чё скажут.

[Golfec]

Сообщение от Kostya M.

позвонили мне 04.03.14 из ОД:
-Мы вас отремонтируем дверь, если пройдете у нас ТО :D
-Как связано ТО и моя замятая дверь?
-Эмммм...... А как давно Вы проходили ТО?
- 900км назад
-Эммм..... Тогда отправьте нам пжлст скан своей сервисной книжки и мы Вам перезвоним.


Отправил, жду.
Они кажется поняли что им придется чинить дверь, но хотят еще каким-нибудь способом срубить с меня хоть какую-нибудь денежку

Смотри особо не радуйся, могут сделать так, что не рад будешь, у меня за зиму краска отвались рас, дырочка на крыле появилась два, видимо прошкурили насквозь и закрасили, на двери сантиметра два краски по низу отвалилось три, замято прилично было и дверь, и крыло.

[Kostya M.]

Golfec, расстраиваешь
По отзывам этот ОД хорошо кузовщину делает

[Blinks]

По сути, какая вообще шпакля!?
Там должны панель двери внешнюю новую поставить и покрасить.

[A.LEXX]

Вот ответ:

Касательно автомобиля VW Golf VIN........
Уважаемый ..............!
Мы приносим извинения за длительное рассмотрения письма и на Ваше обращение сообщаем следующее.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение, и мы искренне сожалеем по поводу сложившейся ситуации.
К сожалению, эксплуатация автомобилей неизбежно связана с необходимостью нести дополнительные издержки на его ремонт и поддержание исправного состояния как в гарантийный, так и в послегарантийный период. Размеры данных издержек во многом зависят от условий эксплуатации автомобиля (климатических условий, загрузки автомобиля), своевременного прохождения сервисного обслуживания и многих других факторов.

Обращаем Ваше внимание, что гарантия производителя на основные узлы и детали автомобиля марки Volkswagen составляет два года без ограничения пробега.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в настоящий момент гарантия производителя на автомобиль VW Golf VIN........ истекла в 2008г.

С уважением,

клиентская служба марки Volkswagen

Так уж сильно не надейтесь на положительный исход. Это они по началу ремонтировали "с поддержкой" как они говорят, а тут чухнули ,что притензии будут продолжаться, пошли отказы.
Отказ на сайте Гольф Плюс: http://golfplus-club.ru/forum/vniman...m-t198-20.html (последнее собщение на стр.2) в точь точь такой же ответ.
Давно уже надо Коллективное письмо с фото, человек 20 насобирать, и послать не в Москву, а в Германию! Я первый ЗА, но грамотно и на немецком не смогу составить.

---------- Сообщение добавлено в 19:14 ----------

Сообщение от yalot5000

Да я и не хотел тебя обижать. Просто, для проверки гипотезы. Себе на ус мотаю. Просто, у меня плем. тоже открывает заднюю нарастапашку, не придерживает. Дверь аж мля чуть наизнанку не выворачивает, машина вся двигается. Пару раз наорал, вроде поняли.
Ну а если ты открывал, то какого хрена рванул так?

Именно что, открылась не туго (или мне так показалось), но теперь уже замял, чего уж говорить

[Blinks]

Сообщение от A.LEXX

Давно уже надо Коллективное письмо с фото, человек 20 насобирать, и послать не в Москву, а в Германию! Я первый ЗА, но грамотно и на немецком не смогу составить.

Я ЗА!
Давай напишем. Куда как считаешь его отправлять лучше?

Кто хочет присоединиться, давайте объявляйтесь и напишем письмо Султану!

[A.LEXX]

Наверное на ВАГ.ком или ВАГ.де. Вот я это и не знаю. Мож кто тут поможет и займётся этим? Все данные, фото я вышлю свои. И двоих нас не послушают надо 10-20 человек.

---------- Сообщение добавлено в 19:29 ----------

Я знаю пример с мобилами Самсунг: Корпуса трескались просто так, везде был отказ в России. Люди коллективно написали "ТУДА", так после этого эти "рашн сервисмены" сами за людьми на дом приезжали, в прямом смысле слова, чтоб заменить.

[Blinks]

Сообщение от A.LEXX

Наверное на ВАГ.ком или ВАГ.де. Вот я это и не знаю. Мож кто тут поможет и займётся этим? Все данные, фото я вышлю свои. И двоих нас не послушают надо 10-20 человек.

---------- Сообщение добавлено в 19:29 ----------

Я знаю пример с мобилами Самсунг: Корпуса трескались просто так, везде был отказ в России. Люди коллективно написали "ТУДА", так после этого эти "рашн сервисмены" сами за людьми на дом приезжали, в прямом смысле слова, чтоб заменить.

Предлагаю подождать пару дней, если никто не присоединится, то можно и вдвоём. Хуже точно не будет!

[A.LEXX]

Ок. Написал на сайте Гольф Плюс, может сюда подтянутся ещё.

[fotji]

Готов присоединиться. Если надо фотки своей машины пришлю. ОД и VW rus также послали.
Адрес куда писать есть:datenschutz@volkswagen.de

[A.LEXX]

Осталось найти кто красиво всё это оформит. Хоть к юристу или адвокату не иди :D
ПС. Созвонился со своим человеком (юристом по авто) рассказал о ситуации, встречаемся в субботу, я ему всё толком объясню и покажу по сайтам. Может даже возьмутся или подскажет чего, но сами понимаете, что гарантии 50:50 и скорей всего придётся заплатить ему (за составление и т.д и т.п). Как на это смотрите? Или своими силами всё делать будем?

[Kostya M.]

Готов подписаться под обращением

[Blinks]

Сообщение от A.LEXX

Осталось найти кто красиво всё это оформит. Хоть к юристу или адвокату не иди :D
ПС. Созвонился со своим человеком (юристом по авто) рассказал о ситуации, встречаемся в субботу, я ему всё толком объясню и покажу по сайтам. Может даже возьмутся или подскажет чего, но сами понимаете, что гарантии 50:50 и скорей всего придётся заплатить ему (за составление и т.д и т.п). Как на это смотрите? Или своими силами всё делать будем?

Он составлять будет сразу на немецком?
В зависимости от цены. Если будет дорого, то я за то, что бы самим составить. Тем более, кажется мне, что важен сам факт обращения с кучей фоток, данных о машинах, документах.
Я не думаю, что к ним одни юристы обращаются. Такие же простые бюргеры, у которых что-нибудь полетело в любимой машине

[A.LEXX]

Всё по-конкретней узнаю в субботу. Может и пивом всё обойдётся:D. И вообще ,я так подумал, а почему на немецком посылать? Можно и на любом языке, неужели перевести не смогут? Или для подстраховки будем на немецком?

[fotji]

На немецкий переведем-есть человек. Я хотел туда писать сам, но не могу пока грамотно изложить.Мне говорили претензию только на немецком туда слать.

[Blinks]

Вот так вот мне ответили

"Послегарантийная поддержка представляет собой добровольное оказание услуг от лица дилерского предприятия и не является правовым обязательством дилера/импортера/производителя перед покупателем."

[A.LEXX]

Это Москва так ответила? Или местный дилер?
Значит писать в Германию бесполезно???

[Космонавт]

Сообщение от Blinks

Вот так вот мне ответили

"Послегарантийная поддержка представляет собой добровольное оказание услуг от лица дилерского предприятия и не является правовым обязательством дилера/импортера/производителя перед покупателем."

Да это все верно, но, хочу Вам напомнить еще раз ст.ст. 18, 19 Закона "О защите прав потребителя" который предусматривает ответственность изготовителя на весь срок эксплуатации а/м, (если не ошибаюсь, то у VW это 10 лет) на основании TPI можно сказать, что данный дефект официально признан изготовителем. Можно попробовать пригрозить судом.
В принципе все это я и отразил в письме, когда писал на Горячую линию Volkswagen. У меня решилось все положительно.

[A.LEXX]

Да Москве похоже нас...ть на этот закон, они сейчас всем "послегарантийкам" отказ пишут. Вот из-за этого и надо в Германию написать ,пусть потом "по шапке" получат, если выиграем.
Как мы видим ответы слово в слово одинаковые.

[fotji]

Сегодня ожил ОД Genser. На мой запрос по поводу получения отказа на электронную почту пришло сообщение:
Сергей, добрый день!
Для принятия решения по вопросу замятия дверей приглашаем Вас посетить наш технический центр в любое удобное для Вас время, в рабочие дни.
Просьба сообщить заранее о выбранном времени.
Потом сообщаю, какое решение они примут сейчас )))). В 2013 отказали.