Brake Servo defective

[kps98]

Всем, здравствуйте. У меня такая же проблема возникала 3! раза. 1! раз в Питере и 2 раза в Москве, и все это было в пробках. Подошел период первого ТО, буду проходить его в Москве, в заявке укажу эту проблему.По ходу дела тоже отпишусь по результатам.

[ФМА]

Zver, Flammable
kps98,
Вас уже трое, то есть возникновение ошибки не есть проблема одной-двух машин. Господа, Вам надо объединится, так будет проще Всем и Вам и ВАГу и дилерам.

[Zver]

Написал я претензию, отправил в представительство «Фольксваген РОССИЯ» и техническому директору Автотрейда АГ.

Я, ФИО являюсь  клиентом Вашей компании. 
В марте 2010 года в автосалоне «Автотрейд  АГ»  я приобрел автомобиль  Volkswagen Golf  (договор ,VIN:      гос.номер  ) .  
В купленном мною автомобиле неисправна тормозная система и ABC, а именно: 
- на приборной панели  бортового компьютера (MFA+) загорается надпись Brake Servo Defective(Фото прилагаю), 
- пищит зуммер и на приборной панели мигает значок неисправности тормозной системы и загорается  значок неисправности ABS .
 История обращений в официальный сервисный центр «Автотрейд  АГ»:
1.	При  первом обращении в конце апреля 2010 года в Ваш сервис к мастеру-приемщику Миронову Донату было принято решение, что нужно прошить датчик ABS новой прошивкой. Прождав 4 часа,  я  уехал. Проблему  так  и  не решили,  аргументировав, что прошивка не подходит  к  моей  ABS.  Отправили  запрос в Германию и сказали ждать. Документов,   что  я посещал я ваш сервис мне  не  дали,  сославшись, что ремонт еще не закончен. 
       Проблема с  тормозной системой  не устранена.
2.	16 мая 2010 года меня пригласили на замену вакуумной трубки (заказ наряд № 00081781). 
               Проблема с  тормозной системой  не устранена.
3. Пригласили приехать,  чтобы считать ошибки с CAN шины и отправили запрос в Германию на завод  «Фольксваген».
               Проблема с  тормозной системой  не устранена.
4. 12 июня 2010 года меня пригласили на замену ABS (заказ наряд № 00084657).
               Проблема с  тормозной системой  не устранена.
5. 29 августа 2010 года записан к Вам на сервис...
Ваши мастера заявляют, что проблем с  тормозной системой нет, но документов, которые могут это подтвердить мне не предоставляют. А цена всему этому может быть моя ЖИЗНЬ.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» «потребитель вправе обменять автомобиль, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи, в случае если у автомобиля имеется существенный недостаток» (под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, недостаток выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени), а также «покупатель вправе требовать замены технически сложного товара» (Согласно Постановлению правительства № 575 автотранспортные средства относятся к категории технически сложных товаров).  
	Из всего вышесказанного, руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в моем автомобиле существенный недостаток выявляется неоднократно и проявляется вновь после его устранения.
Также прошу учесть, что в соответствие с ПДД РФ и Тех регламента РФ запрещена эксплуатация транспортного средства с неисправной тормозной системой.
               [B]Прошу  Вас предоставить официальное подтверждение о возможности эксплуатации моего автомобиля и устранить  дефект  в  короткие сроки - до 10 календарных дней со дня получения моего обращения. В случае если устранение дефекта продлится более чем 1 (один),рабочий день, требую предоставить мне подменный автомобиль.
[/B]
В случае если мой вопрос не будет разрешен в указанные выше сроки, я буду вынужден обратиться в суд за реализацией моих прав. 
Обращаю Ваше внимание, что мое заявление было отправлено в официальное представительство «Фольксваген РОССИЯ».

На следующий день со мной связался технический директор Автотрейд АГ и сказал, что я могу приехать в любое удобное для меня время. Так же из разговора с ним я понял, что данные в Германию не отправлялись, а все инструкции были даны импортером. Теперь надо составить запрос на немецком и отослать немцам.
Приехав в Автотрейд АГ меня встретил тех директор, я ему сразу заявил, что привез претензию и хотел, что бы у меня её зарегистрировали. Он как мне показалось немножко опешил, но сказал хорошо и ушел с бумагами, но вернулся с юристом. И в дальнейшем юрист присутствовал при всех разговорах. Первым, что они меня просили, что бы я продемонстрировал им ошибку, на, что им был дан ответ, что это не возможно, так как она появляется и пропадает. Долго уговаривали меня прокатить их с юристом, для фиксации, что ABS срабатывает. Прокатив их они задокументировали смотреть фото. Я им сказал, что это мой жест доброй воли и вообще я не обязан их катать. Юрист начал ерничать, что типа приезжают тут с разными надуманными проблемами, на, что я ему дал ответ пусть он сначала идет ознакомиться с моей проблемой, по которой я приехал в ПЯТЫЙ РАЗ и она задокументирована. Тех директор начал его успокаивать, что типа давайте решать все мирно. Так же уверяли, что подменный автомобиль никто мне не обязан предоставлять, но виде исключения и доброй воли салона все возможно. Юрист так же начал утверждать для обмена автомобиля надо доказать, что это существенный недостаток я ему мило улыбнулся. Потом я был приглашен в резону начали с тестов тормозов и амортизаторы. Все было тесты были зеленого кроме одного, разницы в амортизаторы37% между левым и правым задним, он был красным. Директор ответил, что надо провести замер еще раз типа он не разогретый. Но до этого дело не дошло, так как присоединили к диагностическому компьютеру машину и там показало ошибку, когда она появлялась и сколько раз. Все было на немецком все кто были рядом, а это 2 мастера, тех директор и юрист не волокли в нем позвали переводчика. С горем пополам выбирали наугад из трех пунктов, что там было предложено в итоге решили, что машину надо оставлять. Я сказал хорошо, но как я доберусь домой? Тех директор сказал, что вызовет такси на мой вопрос кто платит он сказал, что он из своего кармана тысячу рублей. Завтра мне дадут ответ, что будет дальше.

[NovvW]

Zver,пожалуйста отпишите чем закончится.

[Alapupiy]

Zver, молоток! Удачи! К ногтю их!!! Я в шоке - всё сделано для того чтобы выставить клиента идиотом и выпроводить пинком под зад... Думаю, что немцам никто ничего слать и не собирался. Они бы не позволили клиенту рисковать здоровьем своим и окружающих. сорри за офф., конечно, но когда видишь такое...

[Kengur]

Я правильно понял, что все три проблемные машины оборудованы ESP? Печально, если это будет "детской болезнью" :(

Читал где то, что ESP при движении в пробках лучше отключать, что бы избавиться от рывков при трогании. Может и правда она глючить начинает в таком режиме?

[Tsik]

и без esp он дергается...вряд ли в нем дело!

[Zver]

Kengur, У меня рывков и дерганий нет

[Zver]

Продолжении истории.
Мне звонил тех.директор Автотрейда АГ предлагал забрать машину. В итоге ничего не сделали отослали данные в Германию. На вопрос, что с машиной он ответил что это не является дефектом (проблемой) и с тормозной системой все в порядке. Если я машину отказываюсь забирать документы подтверждающие его слова получу через 10 календарных дней согласно закону и моей претензии. Если забираю не получаю ни чего и жду ответа от немцев, что делать дальше. Задал вопрос про амортизатор а, что с ним он ответил типа мы другую проблему щас отрабатываем и в заказа наряде ничего не сказано.

[Zver]

Далее снова звонок снова тех. директор, сказал, что вышлют мне телеграмму по месту прописки. Что автомобиль полностью исправен и это ошибка датчика и устранять в итоге ни чего не надо (не будут). На мой вопрос, а зачем раньше что-то меняли, сказал, что это ошибочно. Если я не заберу машину в течение 24 часов после получении телеграммы мне выставят счет за хранение авто 600 руб сутки.

[NovvW]

Сообщение от Zver

Если я не заберу машину в течение 24 часов после получении телеграммы мне выставят счет за хранение авто 600 руб сутки.

Блин,только в России такое дерьмо может присутствовать!

[Гольфовод]

Zver, Мда.. что-то это попахивает открытой конфрантацией, навстречу они явно идти не собираются. Я бы начинал подыскивать хорошего адвоката.

[Zver]

Гольфовод, Да я это понимаю щас как раз собираю убедительную доказательную базу.

Мда.. что-то это попахивает открытой конфрантацией

Им было по хрену, что я к ним езжу как на работу. Они думали, что когда я написал им претензии по электронной, что я дальше не пойду. Когда привез претензию поняли дело пахнет керосином, начали строить свою защиту. Хотя я в претензии ни чего кроме того, что бы отремонтировали мой автомобиль не просил. Буду искать выходы восстановить правосудие.

Flammable Огромная просьба свяжись со мной тел кинул в личку

[Alapupiy]

ИМХО, нужно немцам напрямую писать такую же грамотную, аргументированную претензию, со ссылкой на то, что данный ОД игнорирует угрозу здоровью и безопасности своего клиента. Главное, чтоб корректный перевод был. Полностью исправная машина не должна подавать никаких предупредительных звуковых и/или визуальных сигналов.

[Zver]

Alapupiy, немцам тоже отправил, но правда предупредил что перевод сделан в google переводчике.

[Kengur]

Имхо в электронном переводчике смысл можно весь потерять. Особенно если использованы технические термины или структура предложения соотвествует правилам русского языка :)

[Zver]

Kengur, если у них возникнет сильное желание заняться моей проблемой, запросят оригинал на русском, я думаю в концерне найдутся переводчики.

[stigma]

у меня три-четыре раза вылезала эта шляпа при запуске двигателя. Но мне лично пофиг..

[Kengur]

Решение одно - перепрограммировать комп, что бы по этой ошибке писал "Счастливого пути" *печаль*

[Zver]

stigma, А если вдруг вы попадете в аварию из-за этой ошибки? А дилер скажет не соблюдение правил эксплуатации транспортных средств, где на странице 180 сказано движение запрещено. Подключат ваш автомобиль к диагносту и там покажет, что много раз вам выдавало предупреждение, а вы его просто игнорировали. Или признают случай не гарантийным заставят платить деньги выбор конечно за вами.
Мне тоже плевать на ошибку, но пусть предоставят письменные доказательства своих слов, что все в порядке.